Políticas comerciales:
devoluciones, reembolsos o cambios

Política de Satisfacción

En Grupo SIM nuestra prioridad es que nuestros clientes tengan servicios de calidad que cumplan con sus expectativas, es por esto que es muy importante para nosotros su satisfacción. Por favor lea las restricciones y plazos aplicables.

La política de satisfacción aquí prevista sólo resulta aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual. 

 

 

RESTRICCIONES

 No se harán devoluciones, reembolso ni cambios en:

  • Consumibles o productos  similares, salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin abrir y dentro del plazo máximo previsto de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de compra.
  • Equipos armados o para armar ya sea por el Usuario, un tercero o Grupo Sim salvo que el empaque original se encuentre intacto, sin armar, con todas las piezas y los accesorios en perfecto estado y dentro del plazo máximo previsto de 15 (quince) días naturales contados a partir de la fecha de compra.
  • Productos catalogados como descontinuados o última pieza.
  • Compras realizadas con tarjeta de crédito a meses (con o sin intereses); o con vales o análogos, únicamente se podrá efectuar el cambio del producto.

 

 

Procedimiento para la devolución, reembolso o cambio de productos adquiridos en la tienda virtual Grupo SIM.

  Deberá comunicarse a la línea sin costo 800 300 4746; en CDMX llame al 55 4196 5500 o al correo electrónico clientes@tienda.gruposim.com y seguir los lineamientos aquí previstos y que anteceden. Asimismo, le indicaran el lugar de entrega del producto a devolver o cambiar.

  • Si se envió otro producto por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará a elección del Usuario el cambio del producto o el reembolso total del mismo, una vez que se haya hecho la recolección del producto o éste haya sido entregado en una sucursal de Grupo Sim.
  • Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido pagados conforme a la información de entrega.
  • El Horario de atención para garantías es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs.  (Horario de la Cd. de México).

 

Nota: En las compras realizadas dentro del Portal, que por su naturaleza y especificidad requieran dar aviso a las autoridades correspondientes, Grupo SIM se reserva el derecho de realizar la operación.